“现在看病方便多了，直接在急诊科就能一站式办完所有手续，为我们节省不少时间。”在金堂县中医医院急诊科，患者刘大爷的儿子再次前来就诊时深有体会地说道。

能够成功推动金堂县中医医院优化医疗服务流程，切实提升患者的就医体验，还要从这次巡察工作说起。

前期，金堂县委第四巡察组进驻金堂县中医医院开展专项巡察。没多久，该巡察组干部小廖便收到了一条群众的意见。

“说起缴费我就头疼，这收费室设在门诊部，每次过来看急诊，都要在急诊科和门诊部之间来回跑好几趟，挂号、缴费都麻烦得很。”在该巡察组开展巡察检查时，前来县中医医院急诊科就诊的李大姐火急火燎地向小廖说道，“特别是老年人更遭罪，现在晚上那么冷，跑来跑去的真的太恼火了。”

收到李大姐意见后，该巡察组干部立即向县中医医院了解情况，并进行实地调查。经了解，原是因为医院门诊部每天下午5点半下班后，患者便只能到急诊科就诊。夜间急诊患者就诊时，经历挂号、看诊、缴费等步骤需多次往返急诊科和门诊收费室，而急诊科在一期，门诊收费室在二期，两者之间距离远且路线引导不佳，给患者带来了诸多不便。

县委第四巡察组工作人员现场检查整改情况（廖明水 摄）

“夜间普通门诊并没有开诊，绝大多数都是急诊科患者办理挂号缴费业务，为何不优化医院流程，在急诊科增设收费窗口方便患者？”在了解清楚情况后，该巡察组干部结合夜间巡察情况，提出了这一想法。对此，该巡察组立即向县中医医院提出优化流程的建议。医院领导高度重视，组织专题讨论，深入研究在急诊科设置收费窗口的可行性。经过综合考虑医院的人力资源和患者的实际需求，医院决定在急诊科开设夜间收费窗口，实现一站式服务。

在该巡察组的监督和指导下，县中医医院迅速落实就医流程优化方案。不久后，急诊科的夜间收费窗口正式启用。过去急诊患者整个就诊过程平均需要往返急诊科和门诊收费室三、四次，现在患者在急诊科便可一次性完成挂号、就诊、缴费等全部流程，就诊时间从原来的近1小时缩短至现在的30分钟。这一便民举措显著提升了患者的就医体验。

经过这次巡察问题整改，县中医医院上下也进一步提高了思想认识，表示将始终坚守“以患者为中心”的服务理念，持续不断地倾听广大群众的声音，通过多种渠道收集患者的反馈意见和建议，不断优化和改进服务流程，切实提升患者的就医体验，进一步为广大群众提供更为优质、高效、便捷的中医药健康服务。（金堂县纪委监委 廖明水 姜艳 || 编辑 王钦）