近日，在彭州市龙门山镇调解室内，气氛一改往日的严肃，村民张大哥和同村的老李握手言和，达成和解。

“本来都是私事，大家没能好好沟通才弄成这样，你举报我，我举报你，现在想想确实惭愧。”说起这场信访纠葛，张大哥不好意思地说道。村民冰释前嫌的背后，源于彭州市纪委监委“走基层、访民生、解难题”活动的扎实开展。

为化解群众急难愁盼，提升信访工作质效，彭州市纪委监委依托“走基层、访民生、解难题”活动，以“基层听音”畅通信访渠道、“亲清助廉”助力优化营商环境、“携信送廉”解决群众急难愁盼等三大行动为载体，明确18项具体举措，组织全市纪检监察干部带着信访问题下沉一线，着力发现并督促解决群众反映强烈、事关切身利益的民生领域突出问题，增强基层监督实效。

彭州市白鹿镇纪委走村入户了解群众诉求（杜敏 摄）

“我们努力发挥信访‘审看’作用，从信访举报工作切入，与化解矛盾、解决问题、服务民生，乡村振兴领域不正之风和腐败问题专项整治充分结合，注重统筹谋划、系统推进。”彭州市纪委监委信访室负责人介绍道，充分依托检举举报平台，从教育、医疗、食品药品安全等群众关心关注的民生领域中，筛选涉及政治生态、百姓诉求、干部作风、营商环境等方面突出问题，作为重点信访件，由下沉干部协调推动处理，截至目前，已协调解决群众诉求45个，化解重复举报问题10个。

同时，该市纪委监委以分类评估为抓手，充分利用检举举报平台对信访件进行综合分析和甄别，关联对比被反映人基本信息及历史举报、问题涉及领域、社会舆情等情况，剥离重复、挂名、无实质内容举报和恶意举报；对业务范围外的信访反映进行分流并提出处置意见。按照内容线索是否明晰、群众反映是否强烈、可查性高低等情况将检举控告件标记为重点件和普通件，联合案件监督管理室开展“双监督”，动态掌握检举控告件办理情况，督促按时、高质办结。

“阳光反馈、回信答疑”是彭州市纪委监委做深做实信访举报“后半篇文章”的具体抓手，在进一步坚持“全周期管理”理念，做好实名信访举报反馈的同时，探索开展对匿名信访举报公开反馈，通过召开“阳光反馈坝坝会”、小型座谈会等形式公开反馈信访举报办理结果，有效化解重复访、越级访。截至目前，该市纪委监委共开展阳光反馈11次。

“开展‘走基层、访民生、解难题’活动，让纪检监察干部真正扑下身子，深入基层，不仅可以推动化解信访举报难题，也是将监督触角延伸至基层的有效途径。”彭州市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化提升工作质效，将群众问题解决在群众身边，坚决整治各种损害群众利益的腐败问题和不正之风，切实提升群众的获得感。（彭州市纪委监委 杨韬 ‖ 编辑 周玲）