“信访举报件的数据存在信息不完整、报送方式不规范的问题。”“重复举报突出问题治理工作进展缓慢，一些‘三多’问题未找到行之有效的化解方案”……近日，在会议室里，由成都市武侯区纪委监委信访室、案件监督管理室人员组成的工作小组，结合日常监督、现场走访、集中抽查等情况，就信访件双监管过程中存在的问题各抒己见。

针对每一件信访举报件办理，武侯区纪委监委实行双监管机制，围绕信访举报件办理流程、质量、检举举报平台应用等方面，对信访举报工作全链条全流程监督管理，切实提升信访办理质效。

信访室干部正在开展信访举报双监管动态督查

“我们从全区范围内抽查了66件信访举报件，从办理时限、是否逐项核查、是否逐一作出办理结论等方面，按照信访举报件监管流程进行检查。”该区纪委监委信访室负责人徐青介绍，信访举报件办理质量的高低对化解矛盾、赢得群众信任至关重要，因此，今年3月，由信访室、案件监督管理室牵头，联合监督检查、审查调查、案件审理等部门共同发力，采取集体研判会商、动态跟踪检查等工作方式，将信访举报双监管贯穿监督执纪执法前后端。

为确保双监管工作取得实效，该区纪委监委制作了《信访举报件监管流程图》，加强对信访举报件办理流程、办理质量、检举举报平台应用的跟踪监督，重点关注各承办单位在履行受理、分办、处置、结案和反馈等流程中，是否严格落实办理要求，是否进行充分核查，调查证据材料是否能充分支撑调查结论。针对实名举报信访件，重点关注是否依规履行告知、反馈程序。此外，对双监管过程中发现的41个问题，制发3期《问题清单抄报表》，抄报分管领导和责任单位，同时，分级分类开展治理。

“重点围绕检举控告、业务范围外、无实质问题信访举报件定性不准确或错误的问题，我们不定期召开集体研判会，确保检举控告件处置方式更加科学。”该区纪委监委信访室负责人徐青介绍，通过深入研究、共同会商，深入分析信访举报件内容、成因，研判其价值并落实处置方式，确定和更正了信访举报件的定性，有效提高了信访举报件处置的规范化、精细化水平，对恶意举报提出依规依纪依法处理，有利于保护干部干事创业的积极性，培养风清气正的政治生态。

针对检举控告问题办理规范、线索处置和办理质量问题，该区纪委监委信访室及案件监督管理室以口头督办提醒、派发《督办通知书》形式向责任单位开展提醒和督促，并定期在全区纪检监察机构范围内进行问题通报。超3月未结的检举问题线索，则形成《积压检举控告件清理抄报表》抄报责任单位和分管领导，进一步督促整改提升。

双监管机制实施以来，武侯区纪委监委通过全员接访、流动接访、重复举报约访等方式，接待群众来信来访及来电反映问题511件次，反馈实名信访举报人60余次，治理重复信访举报20余件次，引导协调矛盾纠纷200余件次，信访举报件办理更加优化，推动信访举报工作更接地气、更得民心。（成都市武侯区纪委监委  金永莉 || 编辑 周绮雯）