“作为基层第一线纪检工作者，我们首先应监管好自己......尤其是面对人民群众的时候，我们既要耐心倾听，更要用心用情用力解决他们的困难......”成都市郫都区唐昌镇纪委书记张勇正在对纪委工作人员传授做好群众工作的经验方法，此时门外响起了敲门声......

“你好，这里是镇纪委吗？我们要举报永安村党群服务中心的工作人员。”说话是一个中年妇女，情绪显得些许激动。

“我们去村上咨询生育费用报销问题，不过是多问了几句，她就不耐烦的很呢，还骂人。”同她前来的年轻同志补充着。

张勇立即让开座位，递上茶水，详细询问起事情原由。“我们马上了解情况，尽快给你们一个答复。”送走两位来访群众，张勇赓即组织镇纪委委员，初步敲定了调查方式。“事件脉络很清晰，责任人指向明确，明天一早，我们再到村上多方核实一下，全面掌握情况。”

郫都区唐昌镇纪委书记张勇入村走访、问询村民

入村走访、问询村民，初步了解永安村党群服务中心的群众印象后，镇纪委向当天在旁的村干部详细核实，再次与反映群众核实确认后，张勇心里有了数。当天下午便把当事人小张叫来了镇纪委。

“小张，刚刚进来看到门口的几个大字了吗？”一进门，张勇便提问道。

“为人民服务。”

“那你应该清楚今天请你来的原因了吧？”

“是的……那天，我确实情绪激动了。当天他们来咨询的问题，我也需要电话询问。一边是电话里面的情况，一边是他们一直大声自顾自地说。电话里的内容完全听不见，稍有解释不清的地方，他们就更激动，这下我就……”

“这下觉得自己处理的不妥了吧。”张勇反问道。

小张垂下眼睛：“过后我也觉得自己急躁了，哎……”

见小张意识到自己的错误，张勇补充道：“群众找到我们，是源自信任。但如果他们一次、两次在我们这里碰壁，那‘信任’二字便成了无源之水、无本之木。”

“我待会儿就去跟他们道歉。”调查结束，村党委陪同小张找到了当天那两名群众，真诚道歉，达成了和解。

举一反三，唐昌镇纪委召集22个村（社区）就群众身边的不正之风进行集中自查，收集党员群众反映的意见、建议和问题，对出现的对待群众态度敷衍等问题，及时提醒谈话、批评教育。同时开展“村党委书记说纪”小课堂以案说纪，增强基层党员干部为民服务意识。

“民生无小事，枝叶总关情”，基层纪检监察干部应始终保持对规矩、对法纪、对组织、对人民的敬畏，用情用心用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高人民群众的获得感幸福感安全感。（成都市郫都区纪委监委 向晓玲 || 编辑 王钦）