“您好，办理业务工作人员服务态度怎么样？”“工作人员工作效率如何？”“在办理业务过程中有没有遇到中介乱收费的问题？”近日，成都市成华区纪委监委党风政风监督室工作人员前往区政务服务大厅了解窗口工作人员服务态度、办事流程和工作质效，助力政务服务“再提效”，护航优化营商环境。

政务服务窗口直接面对群众及市场主体，展现的是政府及职能部门的工作作风，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。今年以来，该区纪委监委结合廉洁机关、廉洁中介、廉洁企业建设行动，持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作和“行政审批和政务服务”领域专项治理，从小切口入手抓实抓细行业性问题整治，紧盯“窗口腐败”苗头性倾向性隐蔽性问题，做到早提醒早规范早纠正，全面规范权力运行。

成华区行政审批局加大宣传力度，明确严厉打击黑中介等行为。（吕振 摄）

为进一步引导窗口工作人员牢固树立秉公用权、廉洁从政的意识，提升办事效率，推动各服务窗口优化升级，该区纪委监委督导相关驻在单位以权力事项、工作环节等权责事项为切入点，对权力运行流程逐一回顾、梳理，深入查找工作过程中的廉政风险隐患，制定风险防控措施，优化办事服务流程。同时，积极组织窗口人员开展廉政警示教育，通过参观警示教育基地，观看警示教育片，学习典型案例通报，用“身边事”教育“身边人”，让窗口工作人员清醒认识岗位廉洁风险，强化红线意识。

此外，该区纪委监委不断拓宽问题线索来源渠道，采取“线上+线下”相结合的形式。一方面，通过整合“码上举报”，用好“监督一点通”等监督平台，靶向收集政务服务窗口单位工作人员存在的作风生硬、态度蛮横、吃拿卡要等问题，打通信访举报工作“最后一公里”。另一方面，依托“室组地”监督机制、特约监察员等力量，实施“观察员+体验员”监督模式，深入区便民服务大厅，通过蹲点式调研、体验式办事等，从企业和群众视角感受相关行业管理部门的工作作风、服务效率，发现办事过程中的难点、堵点，梳理形成问题清单，向相关负责人反馈，由其认领存在问题，建立整改台账，明确整改时限，并适时对整改情况开展“回头看”，着力构建政务服务监督闭环管理机制。

下一步，成华区纪委监委将持续强化督导检查，着力构建政务服务监督闭环管理机制，对窗口腐败“零容忍”，以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升，为企业和群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。（成都市成华区纪委监委 王璐 || 编辑 周玲）